Services

La satisfaction de nos clientes et de nos clients constitue notre objectif principal. Nous voulons leur offrir une expérience d’achat unique en proposant un assortiment exceptionnel et des services professionnels:

Commande & expédition
Nous prenons volontiers les commandes dans nos filiales de Zurich, de Berne et de Genève. Les détenteurs d’une carte de crédit peuvent effectuer leurs achats par téléphone ou par e-mail et se faire envoyer les articles par la poste, tout simplement (frais d’expédition à la charge du client).

Moyens de paiement
Les moyens de paiements suivants sont acceptés dans nos filiales: 

Garantie
Franz Carl Weber garantit l’absence de défaut sur le produit acquis et son bon fonctionnement pour une durée de 12 mois à compter de la date d’achat, le ticket de caisse faisant foi. L’acquéreur dispose d’un droit de réparation ou d’échange du produit pendant cette période et, lorsque ceci n’est pas possible, de remboursement intégral du prix. La garantie ne couvre pas les défauts résultant de l’usure normale, de l’utilisation non conforme du produit, les dégâts causés par l’acquéreur ou par un tiers ni les dommages causés par des événements extérieurs. De même, ne sont pas couverts par la garantie les dommages causés par une utilisation non conforme ou mauvaise des piles.

Service de réparation
Les jouets de Franz Carl Weber doivent procurer de la joie aussi longtemps que possible. Toutefois, même les articles les plus résistants peuvent subir des dommages. C’est pourquoi un service de réparation compétent (et gratuit dans les cas couverts par la garantie) se tient à votre disposition dans chacune de nos filiales.

Reprise de matériel usé
L’achat de piles ou d’accumulateurs (y compris dans les jouets) vous donne automatiquement le droit, une fois ceux-ci déchargés, de les retourner à l’une de nos filiales afin d’être recyclés.
Les piles et accumulateurs usagés contiennent une proportion importante de matériel recyclable précieux. Le processus de récupération (plutôt que l’élimination) contribue de façon importante au maintien des ressources vitales de même qu’à la protection contre les métaux lourds qui sont nuisibles à l’environnement.
Les jouets électriques ou électroniques usés sont repris gratuitement dans toutes les filiales Franz Carl Weber depuis le 1er janvier 2002. Vous économisez ainsi les frais d’élimination et contribuez grandement à la préservation de l’environnement et de la nature.

Echange
Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou vous vous êtes trompé? Chez nous, vous avez le droit d’échanger toute marchandise, non endommagée, dans son emballage d’origine (à l’exception des logiciels) dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, contre présentation du ticket de caisse.

Bons cadeau
Vous n’êtes pas sûr de votre choix? Vous hésitez entre plusieurs articles? Vous avez également la possibilité d’acheter des bons cadeau dans toutes les filiales Franz Carl Weber.