Service

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden steht für uns im Vordergrund. Unser Ziel ist es, ein einmaliges und besonderes Einkaufserlebnis zu bieten – mit einem ausgezeichneten Angebot und kompetentem Service:

Bestellung & Versand
In unseren Filialen in Zürich, Bern und Genf nehmen wir auch gerne Bestellungen entgegen. Inhaber einer Kreditkarte können ihre Einkäufe telefonisch oder per E-Mail tätigen und sich die Artikel bequem per Paketpost (zzgl. Portogebühr) nach Hause liefern lassen.

Franz Carl Weber Zürich
Tel: 044 225 78 78
E-Mail: zuerich@fcw.ch

Franz Carl Weber Bern
Tel: 031 311 78 71
E-Mail: bern@fcw.ch

Franz Carl Weber Genève
Tel: 022 310 42 55
E-Mail: geneve@fcw.ch

Zahlungsmittel
In unseren Filialen werden folgende Zahlungsmittel akzeptiert:

Garantie
Franz Carl Weber gewährleistet eine 24-monatige Garantie für Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit des erworbenen Produkts, gültig ab Kaufdatum (Kassenbeleg). Innerhalb dieser Frist gilt das Recht auf Nachbesserung oder Umtausch; ist dies nicht möglich, wird der Kaufpreis in Form einer Gutschrift erstattet. Nicht unter Garantie fallen Mängel, die auf normale Abnutzung, unsachgemässe Behandlung oder Beschädigung durch den Käufer bzw. Drittpersonen sowie auf Beeinträchtigungen durch äussere Umstände zurückzuführen sind. Ebenfalls von den Garantieleistungen ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemässe oder falsche Verwendung von Batterien verursacht wurden.

Reparaturservice
Spielwaren von Franz Carl Weber sollen so lange wie möglich Freude bereiten. Und weil selbst das hochwertigste Spielzeug mal Schaden nehmen kann, bieten wir Ihnen in allen Filialen einen kompetenten (und bei Erfüllung der Garantiebedingungen kostenlosen) Reparaturservice.

Rücknahme von ausgedientem Material
Mit dem Kauf von Batterien oder Akkugeräten (auch in Spielwaren) erwerben Sie automatisch das Anrecht auf deren Entsorgung: Das Material kann jederzeit in einer unserer Filialen zur fachgerechten Entsorgung zurückgegeben werden.
Gebrauchte Batterien und Akkus weisen einen hohen Anteil an wiederverwertbaren Materialien, so genannten Wertstoffen, auf. Durch Rückgewinnung im Recyclingprozess (statt Ensorgung im Abfall) leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Erhaltung lebenswichtiger Ressourcen – und zum Schutze der Umwelt vor schädlichen Schwermetallen.
Seit 1. Januar 2002 können ausgediente Spielsachen mit elektrischen oder elektronischen Komponenten in allen Franz-Carl-Weber-Filialen zur fachgerechten Entsorgung kostenlos zurückgegeben werden. Damit sparen Sie Entsorgungskosten und leisten einen wichtigen Beitrag zur Erhaltung von Umwelt und Natur.

Umtausch
Sind Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden oder haben Sie sich in Ihrer Wahl geirrt? – Selbstverständlich bieten wir Ihnen ein Umtauschrecht auf alle unbeschädigten und originalverpackten Produkte (ausgenommen Software), gültig innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gegen Vorzeigen des Kassabons.

Gutscheine
Geschenkgutscheine von Franz Carl Weber – Ein Geschenk, das allen gefällt und immer passt. Die ideale Geschenkidee zum Geburtstag, zu Weihnachten oder jeder anderen Gelegenheit.
In jeder Franz-Carl-Weber-Filiale können Geschenkgutscheine bezogen werden. Oder bestellen Sie Ihren Gutschein ganz einfach online und erhalten ihn per Post nach Hause zugestellt. Hier können Sie Franz Carl Weber-Geschenkgutscheine bestellen.

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